中国经济管理大学:《总经理巡岗手册》
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中国经济管理大学:《总经理巡岗手册》
第一章 总则
1.1 手册目的
为规范总经理巡岗行为，明确巡岗核心目标、流程标准与责任要求，强化企业内部管理效能，及时发现经营管理中的短板漏洞、流程瓶颈及潜在风险，推动各部门高效协同、规范运营，提升团队执行力与企业整体运营质量，保障企业战略目标落地与可持续发展，特制定本手册。本手册作为总经理巡岗工作的唯一指导准则，适用于所有巡岗相关活动，全体相关人员需严格遵照执行。
总经理巡岗是企业经营管理的核心环节之一，并非形式化检查，而是通过实地走访、现场沟通、细节核查等方式，深入了解各部门、各岗位的实际运营状态，倾听一线员工诉求，协调解决跨部门、跨岗位的协作难题，传递企业经营理念与管理要求，树立高效、务实、严谨的管理作风，推动企业管理水平持续提升，增强企业核心竞争力。
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1.2 适用范围
本手册适用于总经理开展的所有巡岗工作，涵盖企业内部所有部门、所有岗位（包括职能部门、业务部门、生产车间、仓储物流、客服一线等），涉及运营管理、生产效率、服务质量、安全管理、成本控制、团队建设等所有经营管理相关领域。参与巡岗配合工作的各部门负责人、岗位员工、行政保障人员等，均需遵守本手册相关规定。
无论企业处于正常运营、项目攻坚、流程优化还是应急处置阶段，总经理巡岗工作均需按照本手册要求有序开展，可根据企业实际经营情况灵活调整巡岗重点与频次，但不得违反本手册核心原则与基本流程。
1.3 核心原则
1.3.1 务实高效原则：巡岗工作以解决实际问题、提升运营效能为核心，杜绝形式主义、走过场，简化不必要的流程，确保巡岗过程高效、结果务实，发现问题立即交办、跟踪督办，不拖延、不推诿。
1.3.2 全面覆盖原则：巡岗需兼顾各部门、各岗位，涵盖经营管理全流程、全环节，既关注核心业务与关键岗位，也重视辅助职能与基层岗位，确保无巡岗盲区、无管理死角。
1.3.3 客观公正原则：巡岗过程中，总经理需坚持实事求是，客观核查实际情况，不偏袒、不徇私，如实记录问题、反馈情况，基于企业规章制度与经营目标，公正评价各部门、各岗位工作表现。
1.3.4 问题导向原则：巡岗重点聚焦经营管理中的突出问题、潜在风险、流程瓶颈，以及员工反映强烈的合理诉求，围绕问题开展核查、分析根源、制定对策，推动问题闭环解决。
1.3.5 尊重权责原则：巡岗过程中，尊重各部门负责人的管理权责，不越权干预部门日常具体工作，重点关注部门管理成效与责任落实情况，引导部门主动发现问题、解决问题，提升部门自主管理能力。
1.3.6 持续改进原则：将巡岗工作常态化、制度化，定期总结巡岗经验，分析巡岗中发现的共性问题、系统性问题，优化巡岗流程与标准，推动企业管理体系持续完善，实现管理效能螺旋式上升。
1.4 手册管理
本手册由企业行政部负责编制、修订、印发与归档管理，根据企业经营发展需要、管理体系优化情况，可适时修订完善，修订后需及时印发至总经理及各部门负责人，确保相关人员使用最新版本手册。
各部门负责人需组织本部门员工学习本手册相关内容，明确巡岗工作要求，配合总经理完成巡岗工作。本手册属于企业内部管理文件，严禁擅自外传、复制，如有遗失、损毁，需及时向行政部报备，由行政部补发。
第二章 巡岗组织与准备
2.1 巡岗组织架构
2.1.1 巡岗负责人：总经理作为巡岗工作的唯一负责人，全面统筹巡岗工作，确定巡岗计划、明确巡岗重点、带队开展巡岗、审批问题处置方案、跟踪督办问题整改情况，对巡岗工作成效负总责。
2.1.2 巡岗配合人员：根据巡岗重点，可安排行政部、运营部、财务部、人力资源部等相关职能部门负责人或骨干员工作为巡岗配合人员，协助总经理开展巡岗记录、问题核实、数据收集、沟通协调等工作，配合人员需服从总经理的统一安排，如实提供相关信息。
2.1.3 被巡岗人员：各部门负责人、各岗位员工均为被巡岗人员，需主动配合总经理巡岗工作，如实汇报岗位工作情况、存在的问题及相关诉求，积极提供相关资料，配合问题核查与整改落实。
2.2 巡岗准备工作
巡岗工作需提前做好充分准备，确保巡岗工作有序、高效开展，准备工作主要包括以下内容：
2.2.1 制定巡岗计划：总经理每月底结合企业当月经营情况、战略目标推进情况、各部门工作重点及以往巡岗问题整改情况，制定下月巡岗计划，明确巡岗时间、巡岗范围、巡岗重点、巡岗路线及配合人员，巡岗计划需简洁明了、重点突出，具有可操作性。
巡岗计划可根据企业实际情况灵活调整，如遇紧急事项、突发问题，可临时增加巡岗频次、调整巡岗重点，临时巡岗需提前通知相关配合人员及被巡岗部门。
2.2.2 收集相关资料：巡岗配合人员需提前收集与巡岗相关的各类资料，包括各部门当月工作计划、工作总结、经营数据、流程制度、台账记录、员工反馈意见、以往巡岗问题整改报告等，整理汇总后提交总经理，供总经理巡岗时参考，确保总经理全面了解各部门、各岗位的基本情况。
资料收集需确保真实、准确、完整，避免遗漏关键信息，对存在疑问的资料，需提前核实，确保巡岗时能够精准对接相关问题。
2.2.3 明确巡岗重点：总经理结合巡岗计划与收集的相关资料，进一步明确本次巡岗的核心重点，聚焦当前企业经营管理中的薄弱环节，如生产效率偏低、服务质量不达标、成本控制不力、安全隐患突出、团队协作不畅等，明确需重点核查的内容、需解决的核心问题，确保巡岗工作有的放矢。
2.2.4 准备巡岗工具：巡岗配合人员需提前准备巡岗所需的各类工具，包括巡岗记录表、笔记本、签字笔、相机（用于拍摄现场问题，需提前征得被巡岗人员同意）、计算器、相关流程制度手册等，确保巡岗过程中能够及时记录问题、收集信息。
2.2.5 通知被巡岗部门：常规巡岗需提前1-2个工作日通知被巡岗部门负责人，告知巡岗时间、巡岗范围及巡岗重点，方便被巡岗部门提前梳理工作情况、准备相关资料，配合巡岗工作开展；临时巡岗可根据实际情况，适当缩短通知时间或现场通知，但需确保被巡岗部门能够及时配合。
第三章 巡岗流程与实施
3.1 巡岗基本流程
总经理巡岗工作遵循“准备—启动—实施—汇总—交办—督办—复盘”的闭环流程，确保每一项工作都有始有终、每一个问题都能得到有效解决，具体流程如下：
3.1.1 准备阶段：按照本手册第二章2.2节要求，完成巡岗计划制定、资料收集、重点明确、工具准备及通知工作，确保巡岗准备工作到位。
3.1.2 启动阶段：巡岗当日，总经理召集巡岗配合人员，明确巡岗分工、工作要求及注意事项，重申巡岗重点，统一工作思路，确保巡岗过程中协同高效。
3.1.3 实施阶段：总经理带队按照巡岗计划与巡岗路线，深入各被巡岗部门、各岗位，通过实地查看、现场询问、资料核查、沟通交流等方式，开展巡岗工作，如实记录巡岗情况、发现的问题及员工诉求。
3.1.4 汇总阶段：巡岗结束后，总经理组织巡岗配合人员，对巡岗过程中发现的问题、收集的信息、员工诉求等进行全面汇总、梳理，分类整理为“已解决问题、待解决问题、需长期整改问题、共性问题、个性问题”，分析问题产生的根源，初步提出处置建议。
3.1.5 交办阶段：总经理根据问题汇总情况，明确各待解决问题、长期整改问题的责任部门、责任人员、整改要求及完成时限，形成《总经理巡岗问题交办单》，正式交办至各责任部门负责人，要求责任部门负责人签字确认，明确整改责任。
3.1.6 督办阶段：巡岗配合人员按照总经理要求，跟踪督办各责任部门问题整改情况，定期收集整改进展，及时向总经理汇报，对整改不力、拖延整改、拒不整改的部门或个人，及时提醒总经理，由总经理进行约谈、追责。
3.1.7 复盘阶段：每月月底，总经理组织巡岗配合人员及各部门负责人，开展巡岗工作复盘，总结当月巡岗工作成效、存在的不足，分析共性问题、系统性问题的根源，优化下月巡岗计划及问题处置流程，推动巡岗工作持续改进。
3.2 巡岗实施细节
3.2.1 实地查看：总经理深入各岗位现场，查看岗位员工工作状态、工作流程执行情况、设备运行情况、现场环境整洁度、物料堆放情况、安全防护措施落实情况等，重点查看与巡岗重点相关的现场情况，对发现的异常情况，及时询问相关人员，核实具体情况。
实地查看过程中，需尊重员工正常工作秩序，不随意打断员工工作，对生产车间、仓储物流等危险区域，需遵守相关安全规定，做好安全防护措施，由相关部门负责人陪同查看。
3.2.2 现场询问：总经理针对实地查看过程中发现的疑问、巡岗重点内容，现场询问岗位员工、部门负责人，了解工作开展情况、存在的困难、流程执行中的问题及相关诉求，询问需简洁明了、直击重点，鼓励员工如实反馈问题，不回避、不隐瞒。
询问过程中，需耐心倾听员工意见，尊重员工的合理诉求，对员工反映的突出问题，及时记录，明确后续处置方向；对员工提出的合理化建议，积极采纳，纳入企业管理优化计划。
3.2.3 资料核查：总经理及巡岗配合人员，对照相关流程制度、工作计划、台账记录等资料，核查各部门、各岗位工作完成情况、流程执行规范性、数据真实性等，重点核查与经营数据、成本控制、安全管理相关的台账资料，确保资料真实、准确、完整，与现场实际情况一致。
对核查过程中发现的资料不完整、数据虚假、流程不规范等问题，及时向部门负责人指出，要求限期整改，并记录在巡岗记录表中。
3.2.4 沟通交流：巡岗过程中，总经理可与各部门负责人开展一对一沟通，了解部门管理思路、工作推进中的困难、跨部门协作中的问题，传递企业经营理念、战略目标及管理要求，引导部门负责人树立全局意识、责任意识，主动协调解决工作中的问题，提升部门管理水平。
同时，总经理可与一线员工开展随机交流，了解员工工作状态、工作满意度、职业发展诉求等，传递企业对员工的关怀，增强员工的归属感与凝聚力，激发员工工作积极性。
3.2.5 现场处置：巡岗过程中，发现紧急问题、重大安全隐患、影响企业正常运营的突发问题时，总经理需立即现场处置，下达临时处置指令，安排相关部门、相关人员立即采取措施，控制事态发展，避免问题扩大化；对现场能够立即解决的小问题，当场交办相关责任人，要求立即整改，确保问题及时处置。
3.3 巡岗频次与时长
3.3.1 常规巡岗：总经理每月开展不少于2次常规巡岗，每次巡岗时长不少于3小时，覆盖企业所有核心部门、关键岗位；每季度开展1次全面巡岗，时长不少于6小时，覆盖企业所有部门、所有岗位，确保全面掌握企业运营情况。
3.3.2 临时巡岗：遇企业重大项目推进、流程优化落地、突发问题处置、员工集中反馈相关问题等情况，总经理可随时开展临时巡岗，临时巡岗频次、时长根据实际情况灵活调整，确保及时解决相关问题、跟踪工作推进情况。
3.3.3 专项巡岗：针对企业经营管理中的突出问题、共性问题，如成本控制、服务质量、安全管理等，总经理可开展专项巡岗，聚焦单一主题，深入相关部门、岗位，开展重点核查与问题处置，专项巡岗每月可开展1次，时长不少于4小时，确保问题得到针对性解决。
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