企业多岗位绩效标准考核表 中国经济管理大学 管理实操工具库

制定与实施员工培训发展计划

1.员工的生产力有所提高；

2.员工能够达到学习目标；

3.管理人员的胜任力得到提高。

1. 50%～70%的主管人员认为其下属有如下表现：

*员工的生产率明显提高；

*员工能很快掌握新的工作技能；

*员工能够做出更多的独立判断。

2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；

3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；

4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成；

5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。

帮助员工制定职业生涯规划

员工能够发展和管理自己的职业生涯规划

1. 85%～90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；

2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。

建立员工发展中心

培训的职能满足组织发展的需要

1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；

2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；

3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；

4. 一年内只有1～2次来自其他部门的抱怨；

5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。

收集与提供员工培训发展方面的信息资料

提供的信息支持商业目标

1. 85%～90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；

2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。

领导客户服务团队为客户提供服务

满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）

1.一个月内客户投诉次数不超过5次；

2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次；

3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：

*客服人员能够迅速到达；

*客服人员能对所有问题做出准确回答；

*客服人员非常有礼貌；

*问题解决的结果。

向领导和相关人员提供信息和数据

提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）

一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：

*不正确的数据；

*想要的东西没有找到；

*提供信息迟到。

为解决问题提供建议

所提供的解决问题的建议

1.客户对解决问题的建议表示满意；

2.解决问题的方案。

对下属的管理

下属的生产力

和工作满意度

1.下属有能力和按照时间表工作；

2.通过调查发现：

*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；

*员工能够了解上司对自己的期望；

*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；

*员工拥有胜任工作的知识和技能。

优秀绩效的表现：

培养出可以替代客户服务经理的员工。

提供财务分析和预测报告

财务报告

报告的使用者和审计者认为：

*报告中的数据准确；

*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；

*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；

*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。

优秀绩效的表现：

报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。

制定和管理财务有关工作流程和标准

财务工作流程或标准

外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节的

  控制很充分；

2.上级主管人员认为公司的财务流程有效。

优秀绩效的表现：

其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。

完成政府报告和税收报告

政府报告和税收报告

1.没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚；

2.报告能够在指定的期限之前提交。

对下属员工的

工作指导和管理

有生产力的员工

1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：

*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献    是什么；

*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标    准；

*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；

*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；

*员工具备工作所需的知识和技能；

*薪酬的调整基于绩效评价的结果。

2.对下属员工的调查表明：

*他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色；

*他们了解上级对自己的期望；

*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；

*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效；

*在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到    时，他们能理解其中的原因；

*他们具有了工作所需的知识和技能；

*当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的    帮助；

*他们的好的工作绩效得到了认可。