来访人员管理制度
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来访人员管理制度
1 总则
1.1 目的
1.1.1 为规范物业管理区域内来访人员的接待、登记与管理，维护小区正常秩序。
1.1.2 保障业主的人身与财产安全，营造安全、和谐、文明的居住环境。
1.1.3 明确来访管理流程与岗位职责，提升物业服务形象与安全性。
1.2 适用范围
1.2.1 本制度适用于所有进入本物业管理区域的非本小区业主/住户的人员（包括但不限于访客、快递、外卖、施工人员、推销人员等）。
1.2.2 全体物业服务人员、业主/住户及来访人员均应遵守本制度。
1.3 基本原则
1.3.1 安全第一，预防为主。
1.3.2 文明礼貌，友好接待。
1.3.3 核实放行，有效管理。
2 职责分工
2.1 秩序维护部（门岗）
2.1.1 作为来访人员管理的第一责任岗位，负责询问、核实、登记及放行。
2.1.2 负责维持大门出入口秩序，处理突发事件。
2.1.3 负责对可疑人员进行盘问，必要时报告上级或报警。
2.2 客服中心
2.2.1 协助门岗接听业主确认电话，核实访客信息。
2.2.2 受理业主的来访预约登记（如通过电话、微信等）。
2.2.3 处理因来访管理产生的业主咨询与投诉。
2.3 监控中心
2.3.1 通过视频监控系统协助门岗观察可疑人员及车辆。
2.3.2 记录并保存相关监控录像，以备查证。
3.1 来访接待流程
3.1.1 询问： 门岗人员应主动、礼貌地向来访者问好，询问其访问事由及目标楼栋房号。
3.1.2 核实：
3.1.2.1 通过可视对讲系统或电话联系被访业主进行核实。
3.1.2.2 标准用语：“您好，XX先生/女士，这里有一位XX先生/女士来访，是否方便让他/她进入？”
3.1.3 登记：
3.1.3.1 经业主同意后，引导来访者出示有效证件（身份证、驾驶证等）进行实名登记。
3.1.3.2 填写《来访人员登记表》，内容应包括：姓名、联系电话、访问地址、事由、进出时间、车牌号等。
3.1.3.3 对于不愿登记或无法说明访问对象的可疑人员，应拒绝其进入，并提高警惕。
3.1.4 放行： 完成核实与登记后，礼貌放行，并可提供必要的指引（如方向、楼层等）。
3.2 特定类型来访人员管理
3.2.1 快递/外卖人员：
3.2.1.1 可凭统一工服、工牌或配送订单信息，在门岗登记后进入。
3.2.1.2 鼓励其将物品放置于快递架或物业前台，由业主自取。
3.2.1.3 高峰期可设立特定交接区域，减少其对小区内部的穿行。
3.2.2 施工/装修人员：
3.2.2.1 必须持有业主书面许可或已在物业办理的《装修许可证》。
3.2.2.2 核对人员信息与出入证相符，严禁超时作业和留宿。
3.2.3 公务人员（如警察、公务员）：
3.2.3.1 应出示有效工作证件，门岗应礼貌接待并及时通知项目经理。
3.2.3.2 确认无误后，可免于登记，但需在值班记录上注明。
3.2.4 推销人员： 原则上严禁任何形式的推销人员进入小区。
3.3 车辆管理
3.3.1 来访车辆需经业主确认后，方可进入。
3.3.2 发放临时停车证，记录车牌号、进入时间，并告知停车须知与收费标准。
3.3.3 指引其停放在临时车位，不得占用消防通道及私家车位。
4 特殊情况处理
4.1 业主无法联系时：
4.1.1 应耐心向来访者解释，请其自行与业主取得联系。
4.1.2 不可在未得到业主确认的情况下擅自放行。
4.2 团体访客或大型活动：
4.2.1 主办活动的业主/住户应提前1-2日向物业客服中心报备。
4.2.2 提供大致人数、时间等信息，以便物业提前做好人员疏导安排。
4.3 发现可疑人员时：
4.3.1 应加强盘问，观察其动向，同时通知巡逻岗加强关注。
4.3.2 如有违法犯罪嫌疑，应立即报警并采取必要措施。
5.1 门岗人员应着装整齐，仪容整洁，态度热情，用语文明。
5.2 坚持原则的同时，应注意方式方法，避免与来访人员发生冲突。
5.3 对于不理解规定的来访者，应耐心做好解释工作。
6 记录与档案管理
6.1 《来访人员登记表》应书写工整，信息准确，每日归档。
6.2 登记记录保存期限不少于3个月，监控录像保存期限按相关规定执行。
6.3 每月对来访登记情况进行汇总分析，发现异常情况及时报告。
XX物业管理服务中心
发布日期：XXXX年XX月XX日
附件：《来访人员登记表》
值班人：________ 日期：____年__月__日序号 来访时间 来访人姓名 联系电话 访问事由 访问地址 证件类型 证件号码 车牌号码 离开时间 备注 1 2 3 4 5 6 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
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